Ленина улица, 52

Добрый день. В первую очередь благодарим за проживание. Сожалеем, тем не менее, что вы остались не до конца довольны. Хотелось бы ответить по пунктам. Заселение и выселение при встрече с управляющей — наш сознательный выбор. Понимаем, что вы, вероятно, предпочли бы заселиться самостоятельно, но большая часть гостей отмечает, что встреча с Татьяной при заселении была приятна и полезна в плане советов в чужом городе от местного жителя. При этом отдельно отметим, что вы перечислили негативные на ваш взгляд моменты, но почему-то не написали, что именно «горничная из прошлого века» встретила и обеспечила вам раннее заселение за 5 часов до положенного и оплаченного вами времени совершенно бесплатно, хотя обычно это либо невозможно, либо оплачивается дополнительно. Вам были предоставлены контакты управляющей до заселения, но вместо обращения по текущим вопросам к ней, вы написали сообщение про то, что вода уходит недостаточно быстро, или что полотенце грязное — владельцу. Извините, ваше сообщение не заметили, сейчас есть объективные сложности с работой интернета. Считаем, что оперативно связаться с человеком на месте, гораздо логичней, чем писать людям в другой город. Но может быть это недостаточно современно, не знаем. По поводу ваших замечаний по пунктам. 1. По поводу замка — мы в курсе проблемы. Текущий ремонт с заменой замка уже выполнен. Требуются также некоторые доработки самой двери, которые невозможно выполнить в высокий сезон, когда заселение происходит одно за другим. Сейчас можно использовать верхний замок, о чем гостям сообщает «горничная». 2. Погнутая ложка для обуви — спасибо, что сообщили. Никто из гостей на то, что это мешает ее использовать, не жаловался, но постараемся учесть ваше замечание. 3. Плохо уходящая вода в раковине. Следующие гости сообщили об этом управляющей, и она в тот же день это устранила. Не уверены, стоит ли об этом писать в другой город. 4 и 7. Все белье после каждого проживания мы сдаем в профессиональную прачечную. Понимаем, как важна чистота для гостей. Проживаний с животными перед вами не было, поэтому не можем подсказать, что именно вы обнаружили на полотенце. Но допускаем, что всякое может случиться, именно поэтому вам были предоставлены контакты управляющей, которая всегда на связи и сделает все, чтобы решить проблемы гостей. 5. Вы написали, что на сушке для белья один из прутьев болтается. Да, спасибо, что сообщили. Значит ли это, что все остальные прутья тоже сломаны и сушилкой невозможно пользоваться? Сушилку нужно выбросить и незамедлительно купить новую? 6. Налет на посуде и кранах — это следствие высокой минерализации Светлогорской воды. Возможно, вы и сами успели попить минеральную воду из местных бюветов. Понимаем, что налет минералов может кому-то казаться неприятным, но поверьте, вся посуда намыта, наша управляющая повернута на чистоте, но даже ей не под силу отменить образование минерализации от воды. В целом понимаем ваши замечания, но не согласны, что если какие-то мелкие, подчеркнем, дополнительные удобства, которых во многих гостиницах или апартаментах в принципе нет, деформированы или находятся не в состоянии новых, как вы написали про лопатку для обуви или сушилку для белья, это означает, что их тут же нужно заменять. Мы за то, чтобы вещи приносили пользу долго, а не отправлялись на помойку при первых же признаках амортизации. К тому же, если в высокий сезон заменять каждую мелочь на новую по поводу и без, это непременно скажется на стоимости проживания — для примера сравните цену, которую заплатили за проживание вы, со стоимостью проживания в меньшем по размерам номере без террасы в том же здании, но непосредственно в гостинице. Кстати, за примерно в два-три раза большую стоимость у вас не будет многих удобств, которые мы постарались предусмотреть для наших гостей в апартаментах. Например, там не будет сушилки для белья с погнутым прутиком, как, впрочем не будет и без погнутого прутика, и стиральной машины, и отпаривателя для одежды и чего-то еще. Резюмируем. По поводу замечаний про плохо уходящую воду в раковине или полотенце — вам стоило связаться с Татьяной, контакты у вас были, вам обозначили, что это управляющая, а не «горничная», как вы ее назвали. Но даже если она «горничная», опять же, по вопросам выше кажется логичным связаться с человеком на месте, кто вас встречал и был предоставлен как ответственный на месте, а не писать людям в другой город. По поводу мелочей вроде деформированной ложки или прутика на сушилке — ну, тут уж каждый, кто ваш отзыв и наш ответ будет читать, самостоятельно может решить, значит ли это, что апартаменты плохие. Возможно, наш ответ может показаться несколько язвительным. Но считаем, что у нас есть повод. Верх двойных стандартов — назвать прошлым веком заселение при личной встрече с живым человеком, но при этом не отметить, что этот самый живой человек предоставил вам и вашей семье с ребенком раннее заселение после перелета совершенно без доплат. Желаем вам хороших апартаментов в будущем.