Рябиновая улица, 11

Александр, спасибо за отзыв, мы рады, что Вас удовлетворили площадь квартиры, холл и парковка рядом с домом. 1. По качеству уборки Вы к нам обратились лишь на 3-й день проживания, но фото обнаруженного белья в комоде не прислали. И в отзыв не прикрепили. Оно действительно было? По поводу плесени в душевой кабинке внутри засиликоненных швов Вам поясняли, что к качеству уборки данное обстоятельство не имеет никакого отношения, необходим ремонт: снятие старого силикона, обработка швов и залитие нового слоя силикона либо другой способ покрытия. Людям, сведущим в этом вопросе, не нужно объяснять, что в короткие часы между заселениями подобный ремонт невозможен. 2. То количество косметических средств, которым Вы пользовались, действительно сложно уместить на имеющемся пространстве: еле уместились на журнальном столике, перенесенном из комнаты (что запрещено правилами проживания). Однако благодарим за Ваше настойчивое замечание, закуплена двухуровневая полка, уже в пользовании гостей. 3. Жалюзи нет на окне в ванной, т. к. нам сложно представить, кто будет вызывать вышку к дому, взбираться на нее и стоять с биноклем, выслеживать голых людей в определенном окне определенной квартиры на 3-м этаже (с учетом потолков 3 метра). Из окна видна пустая стоянка и лес. Открытое окно обеспечивает доступ естественного света и возможность визуального общения с природой. 4. Душевая кабинка малогабаритная, "живой" стены запахов нет. 5. Искренне жаль, что ортопедические матрасы Вам не подошли. Если Вы столь хорошо изучили отзывы, должны были заметить, что нашим гостям нравятся матрасы и высокое качество белья. 6. Про зеркало услышали Вас, вопрос на согласовании с собственником. 7. Вы первый гость, кому понадобилась вторая сушилка, Вам ее предоставили, но все равно не подошла под Ваш запрос. Других на тот момент у нас не было. 8. По поводу увеличения количества плечиков и места хранения информация принята к рассмотрению. 9. Покрывала на кровати не предусмотрены. 10. Работу интернета проверили и восстановили во время Вашего проживания: приходил специалист и перезагрузил СВИЧ, были неполадки со стороны провайдера. 11. Квартира отснималась после ремонта, процесс изнашивания везде и всегда имеет место быть, насчет низкого качества посуды это Ваше субъективное мнение. 12. По стоимости брони: у нас динамическое ценообразование. Вы когда покупаете продукт в магазине, а на следующий день он продается по акции, Вы сдаете его обратно в магазин, чтобы заново купить дешевле? Очень странная претензия. 13. С коляской до центра и маленькими детьми время прогулки увеличивается. 14. Ваше замечание "пляж сейчас закрыт на ремонт" не соответствует действительности. Есть общедоступная информация, что пляж в Светлогорске как таковой несколько лет отсутствует в связи с климатическими изменениями. Когда море отступает, есть небольшие участки с выходом к морю. Мы предоставляем в аренду не пляж, а апартаменты. И данную информацию перед заселением Вы не запрашивали. Вопрос больше к Вам самому как к организатору семейного отдыха. 15. Вы не спрашивали, куда выносить мусор, Вам предоставили информацию незамедлительно после Вашей претензии. Можно было спросить, поддержка всегда на связи. Ссылку на Яндекс Карты с мусорными баками уже добавили в инструкцию по заселению. 16. Вам предоставили бесплатную уборку с заменой всего белья, в то время как Вы требовали компенсацию 25% стоимости проживания, ссылаясь на нарушения с нашей стороны на пункты договора 2.1.1 и 2.1.6, согласно которым мы обязаны предоставить квартиру с работающей техникой, не в аварийном состоянии, в соответствии с санитарными нормами и комплектацией белья по количеству проживающих. Вы не смогли предъявить нам претензий по этим пунктам после наших уточнений. В эти пункты Вы притянули отсутствие придверного коврика, зеркала в прихожей, полки в ванной, расстояние до центра города с коляской и главное — наличие акционного предложения по бронированию в момент Вашего проживания. Смешали котлеты с мухами. Будем стремиться к оказанию сервиса заявленного уровня, Вам желаем оправдавшихся ожиданий от отдыха в будущем. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.

Сергей, большое спасибо за Ваш отзыв и за то, что так подробно указали на нюансы! Мы очень рады, что Вам понравилась светлая атмосфера нашей квартиры, ремонт и расположение. Однако нам очень жаль, что некоторые мелочи помешали вам почувствовать себя максимально комфортно. Мы приняли Ваши замечания относительно кухонного оборудования, посуды и наполнения квартиры - уже переданы в работу. Мы обязательно станем лучше, чтобы в следующий раз Ваше пребывание было безупречным. Будем рады новой встрече!

Елена, большое спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вашей большой компании было у нас уютно и что места хватило всем — и взрослым, и детям. Здорово, что зона барбекю добавила приятных эмоций Вашему отдыху! Отдельное спасибо за Ваше понимание по поводу интернета. Мы уже занимаемся этим вопросом, чтобы в следующий раз связь была безупречной. Будем счастливы снова принять Вашу дружную компанию!

Алёна, благодарим за рекомендацию! Мы специально проектировали это пространство с учетом интересов больших групп, понимая, насколько важны простор и наличие нескольких санузлов. Очень рады, что Вашей компании из пяти человек было у нас максимально комфортно. Нам очень приятно, что Вы оценили не только наш лофт, но и оперативность команды Booking Smart. Мы стремимся к тому, чтобы поддержка была быстрой и незаметной, обеспечивая Вам спокойный отдых. По замечаниям: 1. На блокировку интернета и связи никак повлиять не можем, в инструкции у Вас было предупреждение в связи с обеспечением безопасности пребывания в нашей области и периодически проводимыми учениями. 2. Проверим "живую" стену на наличие посторонних запахов, ранее никто из гостей не жаловался. 3. Рассмотрим рациональность покупки передвижной полки в ванную. 4. Дизайном не предусмотрено зеркало в полный рост, так как апартаменты семейного типа, не рассчитаны на проживание исключительно девочек. 5. Удивительно слышать про неудобные матрасы, практически все гости отмечают их комфорт и благодарят за возможность выспаться. Возможно, именно Вам наши матрасы не подошли, искренне сожалеем. 6. Дом действительно без лифта, так как всего 4 этажа, и просьба не вводить гостей в заблуждение, расположены именно в Светлогорске, до центра 15- 20 минут пешей прогулки. Очень тихий район, среди сосен и тишины. 7. Депозит на ресурсе размещения и был указан 10000 рублей. Вы невнимательно ознакомились с информацией. 8. Раннее заселение и поздний выезд являются платными услугами при наличии такой возможности, не вводите гостей в заблуждение, доплата насчитывается в зависимости от количества дополнительных часов проживания и стоимости брони. У всех получаются свои суммы доплат. 9. Для наших гостей предусмотрено бесплатное пользование оборудованной уличной террасой не за забором, а на территории апартаментов, снова вводите гостей в заблуждение. Есть столы, скамейки, шампура, решетка для приготовления мяса, мангал и камин.

Степан, благодарим за высокую оценку и спасибо большое за отзыв! Нам очень приятно получать такие отзывы. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши гости получали именно то, что видят на фото. До новых встреч!