Рябиновая улица, 5

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Спасибо за отзыв. Хотим со своей стороны подробно прокомментировать ситуацию, поскольку в вашем описании она выглядит значительно драматичнее, чем происходила в действительности. Начнем с самого важного: вы заселились в квартиру в 9 утра, то есть в обычное дневное время, в многоквартирном доме. При этом основным вашим требованием, как выяснилось уже в процессе проживания, оказалось практически полное отсутствие любых звуков. Мы прекрасно понимаем желание отдыхать в тишине. Но многоквартирный дом — это не загородный дом в лесу и не гостиничный номер с абсолютной звукоизоляцией. В дневное время в доме могут быть слышны бытовые звуки, работа инженерного оборудования и другие естественные звуки многоквартирного дома. Что касается насоса: обычно он работает в штатном режиме, и его шум из квартиры еле уловим и практически незаметен. В тот день действительно была временная ситуация, из-за которой в первой половине дня оборудование работало громче обычного. Мы этого не отрицаем. Но принципиальный момент заключается в другом: мы устранили проблему в тот же день. Не через несколько дней, не после вашего выезда и не после многочисленных обращений — в тот же день. После этого насос работал в обычном режиме и из квартиры его практически не было слышно. При этом вы не дали нам возможности решить вопрос до принятия решения о выезде. Вы сообщили уже о готовности съехать. Мы находились на объекте, были на связи и могли оперативно заняться ситуацией. То есть вариант «ничего не делать и заставить гостей терпеть» мы вам не предлагали и так себя не вели. Поэтому нам сложно согласиться с формулировкой о «непрестанном гуле и вибрации», который якобы делал пребывание в квартире невозможным. Особенно учитывая, что речь шла о ситуации, возникшей в конкретный момент, и она была устранена нами в тот же день. Отдельно отметим: вы провели в квартире около трех часов, после чего приняли решение переехать. То есть фактически вы не дождались результата устранения проблемы, хотя мы были готовы ее решить. При этом сейчас из вашего отзыва складывается впечатление, будто мы отказались что-либо предпринимать, а вам пришлось самостоятельно искать выход из ситуации. Это не так. Более того, в высокий сезон такой внезапный отказ для объекта означает не просто возврат части суммы гостю. Мы теряем возможность повторно реализовать освободившиеся даты и фактически несем дополнительные финансовые потери. Несмотря на это, мы пошли вам навстречу и произвели возврат с учетом суммы, удержанной сервисом бронирования, и понесенных расходов. По поводу штор также хотелось бы внести ясность. В объявлении нигде не заявлено наличие 100% blackout-штор. Поэтому отсутствие полного затемнения не является нарушением заявленных условий проживания. Если человеку принципиально необходимо спать только в полной темноте, это индивидуальное требование, которое стоит учитывать при выборе жилья. По уборке санузла замечание мы приняли. Информацию передали клининговой компании и усилили контроль. За этот момент приносим извинения — здесь мы готовы признать недочет. А теперь главное для будущих гостей. После произошедшей ситуации мы дополнительно усилили шумоизоляцию насосного оборудования. Не потому, что до этого в квартире постоянно стоял сильный шум, как может показаться из отзыва, а потому что мы хотим сделать проживание максимально комфортным и исключить даже временные подобные ситуации. Мы не спорим с тем, что вам лично хотелось абсолютной тишины. Это ваше право и ваше индивидуальное восприятие комфорта. Но считаем несправедливым превращать временную ситуацию, которая была оперативно устранена в тот же день, в описание якобы постоянной проблемы квартиры. Тем более что вы заселились в 9 утра, находились в квартире всего несколько часов и приняли решение о выезде, не предоставив нам возможности показать вам результат устранения.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!